「ハイローオーストラリア」ログインできない時の原因・対処法を解説

こんにちは、松井です。

「ハイローオーストラリアにログインしようと思ったらできない」

と困っていませんか？

そこで今回はハイローオーストラリアにログインできない原因をランキング形式で解説します。

原因だけでなく対処法まで詳しく解説しますので、ハイローオーストラリアにログインできないと困っている方はぜひ参考にしてください。

なお、そもそもハイローオーストラリアのログイン方法が分からないという方は当記事内「【画像付】ハイローオーストラリアのログイン方法」で詳しく解説していますので合わせて確認しておくことをおすすめします。

また、ハイローオーストラリアの口座開設を済ませていないという方は、以下のボタンから開設しておきましょう（口座開設は無料のうえ、3分で完了します）。

ハイローオーストラリアでログインできない理由TOP3

【1位】本人確認書類が未提出

最も多い理由が口座開設後、本人確認書類が未提出だったためアカウントが削除されているというものです。

公式から明確な期限が明記されているわけではありませんが、本人確認書類を提出せずに「2〜3ヶ月」放置しているとアカウントが削除されログインができなくなります。

対策

本人確認をせずにログインができなくなっている場合はサポートに連絡して本人確認書類を提出しましょう。

なお、サポートの連絡先は以下になります。

「ハイローオーストラリア問い合わせページ」

問い合わせ方法が分からないという方は以下の記事で詳しく解説していますのでご覧ください。

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なお、まだアカウントが削除されていないものの本人確認書類を提出していないという方は、口座開設をおこなったら「10日以内」には本人確認書類を提出しましょう。

写真付本人確認書類として以下のうちの1点をアップロードして下さい（スマホなどで撮影した写真でOK）。

上記書類のデータをアップロードして下さい。

なお、リアルタイム承認対応の「自動車運転免許証」「パスポート」に関しては即時本人確認が完了します。

本人確認書類の提出方法については以下の記事で詳しく解説していますので参考にして下さい。

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【2位】メンテナンス

ハイローオーストラリアでは快適に取引をおこなえるように定期的なメンテナンスをおこなわれています。

メンテナンス中の場合は以下の画面が表示され、ログインを含めた全ての機能が使えなくなるんです。

なお、ハイローオーストラリアの定期メンテナンスは以下の時間におこなわれています。

また、上記の時間以外にも予告無しで緊急メンテナンスがおこなわれることがあり、この場合も定期メンテナンスと同じくログインをすることができませんので注意して下さい。

対策

メンテナンスに入ってしまうと、メンテナンスが終わるのを待つしかありません。

だからメンテナンス中の場合は、メンテナンスが終わるまで待つようにしましょう。

【3位】ブラウザの不具合

Internet Exprolerなど特定のブラウザでログインできないという不具合です。

highlow.comからlogin.jsonを開くか。または保存しますか

対策

Internet Exproler（IE）で不具合が発生した場合は「Google chrome」や「Firefox」など別のブラウザでログインを試しましょう。

ただし、どうしてもInternet Exprolerを使いたいという方は以下の方法を試すことで利用できるようになります。

その他のログインできない理由

ログインできない理由として多いのはここまでにご紹介した3点なのですが、他にもいくつかログインできない理由が存在します。

先ほどご紹介した3点の理由で解決ができなかったという方は、以下の4点が考えられますので参考にして下さい。

サーバーが落ちた（404エラー）

ハイローオーストラリアのサイトにアクセスして「404 Not Found」というメッセージが表示された場合は、サーバーダウンのためログインをすることができません。

ハイローオーストラリアでは非常に強力なサーバーを利用しているため、滅多に起こることではありませんが、想像以上に多くのユーザーがアクセスすることでこのような事態も起こりうるんです。

対策

メンテナンス時と同様にサーバーの復旧が完了するまで待つしかありません。

万が一「404 Not Found」と表示されていた場合は復旧を気長に待ちましょう。

複数デバイスからの同時ログイン

公式サイトにも明記されていますが、ハイローオーストラリアでは「複数デバイスからの同時ログイン」は推奨されていません。

同時ログインを行なった場合、ネットワークに問題が生じ、当該端末からはログインができなくなるという事例もあるようなので十分注意して下さい。

対策

ログインするデバイスを変更する場合、必ずログインしている端末からログアウトするようにして下さい。

その後、新しい端末でログインしましょう。

なお、どうしてもエラーが出て対応できない場合はサポートへ問い合わせて下さい。

「ハイローオーストラリア問い合わせページ」

スマホアプリでのログインエラー

スマホやタブレットのアプリを使っている場合、稀にアプリのエラーにより取引やログインができなくなることがあります。

この場合は、正しいユーザー名とパスワードを入力しているにも関わらず「ユーザー名またはパスワードが無効です」と表示されてログインができません。

対策

まずはアプリのエラーなのかを確認するために「ブラウザ版」でログインができるか確認して下さい。

ログインができた場合はアプリのエラーなので復旧を待ちましょう。

規約違反による口座凍結

ハイローオーストラリアを利用するうえでもっとも怖いのが「口座凍結」です。

口座凍結になってしまうと、マイページへのログインを含めハイローオーストラリアを利用できなくなるのはもちろん、最悪の場合利益を出金できなくなってしまいます。

なお、ハイローオーストラリアには2種類の口座凍結があり、限定凍結の場合は取引が制限されるもののログインや入出金は可能です。

対策

口座凍結の理由を正しく理解し、該当しないように注意して利用しましょう。

口座凍結については以下の記事で詳しく解説していますので、必ず目を通して下さい。

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ログインIDとパスワードを忘れた場合の対処法

ログインできない理由として、単純にログインIDとパスワードを忘れてしまったという方のために対処法を解説します。

なお、ログインIDとパスワードが間違っていた場合は以下のような画面が表示されます。

ログインIDを忘れた場合

IDは口座開設の際にハイローオーストラリアから届いたメールに記載されているので、まずはメールを遡ってみましょう。

パスワードを忘れた場合

パスワードはユーザーIDと違い、メールでは送信されていないので、忘れた場合は以下の手順でパスワードをリセットする必要があります。

ユーザーID同様にログイン画面下部に「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか？」と記載されているのでこのうち「パスワード」をクリックしてください。

次に移動した画面で「生年月日」「ハイローオーストラリアに登録したメールアドレス」を入力します。

入力ができたら「パスワード再設定」をクリックして下さい。

すると以下のようなメールが届きます。

メール内の「リンクをクリック」をクリックしてください。

クリックするとパスワード再設定用のページに移動するので新しいパスワードを入力し「再設定」をクリックしてください。

以上でパスワードの変更は完了です。

パスワード変更後はユーザーID（もしくはメールアドレス）と再設定したパスワードを入力すればログインすることができます。

【画像付】ハイローオーストラリアのログイン方法

最後にそもそもハイローオーストラリアのログイン方法が分からないという方に向けてログイン方法を解説します。

まずは以下のより公式サイトにアクセスしてください。

まとめ

今回はハイローオーストラリアにログインできない理由を解説しました。

主にハイローオーストラリアへログインできない理由は以下の3つです。

また、そもそもハイローオーストラリアの口座開設をおこなっていないという方は以下のボタンから口座開設をおこなうことができます。

登録は無料のうえに3分で完了しますし、今なら5,000円分のキャッシュバックを受け取ることができるのでぜひ登録してみて下さい。