「ハイローオーストラリア」ログインできない時の原因・対処法を解説

こんにちは松井です。

「久しぶりにハイローオーストラリアのページにログインしようとしたら、ログインができずに困っている！」

なんて声をたまにいただきます。

せっかく取引をやるつもりでいたのにログインできないとあせりますよね。

そこで今回はハイローオーストラリアにログインできない時の原因と対処法について１つずつ詳しく解説していきますのでご覧になってください。

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ハイローオーストラリアにログインできない8つの原因（ログイン無効）

ハイローオーストラリアにログインできない原因としては以下の8つが考えられます。

原因① ログインIDまたはパスワードが間違っている

まず考えられるのがログインIDとパスワードが間違っている可能性です。

ハイローオーストラリアにログインするにはユーザーID（または登録したメールアドレス）とパスワードの2つが必要です。

ハイローオーストラリアにログインする際、IDもしくはパスワードが間違っていた場合、以下のように「ユーザー名またはパスワードが無効です。」と表示されます。

IDを忘れた場合

このような画面が表示された時は、まずは自分のIDが正しいかどうか確認しましょう。

自分のIDは、口座開設の際にハイローオーストラリアから届いたメールに記載されています。

もしメールが見つからない場合はログイン画面下部の「ユーザー名」の部分をクリックしてください。

そうすると以下の画面が表示されますので、「生年月日」と「ハイローオーストラリアに登録したメールアドレス」を入力し、「ユーザー名をメールで受け取る」をクリックしてください。

クリックすると以下の画面が表示され、ハイローオーストラリアからメールが届きますのでIDを確認しましょう。

IDの代わりにメールアドレスでもログイン可能

もし自分のIDを忘れていたとしても、IDの代わりにメールアドレスを用いてログインすることが可能です。

パスワードを忘れた場合

パスワードは口座開設の際に自分自身で設定しており、セキュリティの関係上、メールで知らされることはありません。

もし自分自身で設定したパスワードがわからなくなった場合は、以下の手順でパスワードをリセットする必要があります。

ログイン画面の「パスワード」の部分をクリックしてください。

すると以下の画面が表示されますので「生年月日」と「登録したメールアドレス」を入力し、「パスワード再設定」をクリックしてください。

登録したメールアドレスに以下のようなメールが届きますので、メール内の「リンクをクリック」をクリックしてください。

クリックすると以下のパスワード再設定用の画面が表示されるので新しいパスワードを入力し「再設定」をクリックしてください。

以上でパスワードの変更は完了です。

あとはユーザーIDと設定したパスワードを入力すればログインすることができます。

原因② 本人確認書類が未提出状態

2つ目の原因として本人確認書類が未提出な場合が挙げられます。

この原因は新規口座開設を行った方で考えられるのですが、口座開設の際には免許証などの本人確認書類と公共料金の請求書などの郵便物をハイローオーストラリアに提出しなければいけません。

口座開設を行ったものの、これらの確認書類を行わずに1週間〜10日間ほど放置するとログインができなくなる事があるようです。

口座開設時にハイローオーストラリアに登録したメールアドレスに本人確認書類の提出を行うためのメールが届いているはずです。

メールの指示に従い早急に本人確認書類の提出を行いましょう。

詳しい本人確認書類の提出方法については以下の記事を参考にしてください。

原因③ 口座凍結または強制解約

ハイローオーストラリアの口座が凍結されたり強制解約が行われた場合、口座にログインすることができません。

強制解約の理由としてはハイローオーストラリア公式ページの「よくある質問」に下記のように記載されています。

以下の事由に一つでも該当する場合、口座が強制的に解約されます。

・レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
・業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
・クレジットカードの乱用が認められた場合
・取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
・本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
・同一人が複数口座を開いたことが確認された場合（両方の口座を解約することがあります）

出典：ハイローオーストラリア公式ページ

上記の行為が発覚した場合、ハイローオーストラリアの口座が強制的に解約され、取引はおろかログインすらできなくなってしまいます。

松井

強制解約されてしまった場合は対処法はありません。

もし上記のような不正を行っていないのでしたらハイローオーストラリアに1度問い合わせてみましょう。

ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法については以下の記事で詳しく解説しています。

原因④ メンテナンスの実施

ハイローオーストラリアは平日の6:00AM〜6:45AM、土曜日の6:00AM〜月曜日の6:45AMでメンテナンスを行っておりログイン自体できなくなってしまいます。

基本的には上記の時間に行われますが、たまに予告なしでメンテナンスが行われることもあり、その際ユーザーは何も行うことができませんのでメンテナンスが終わるのを待ちましょう。

原因⑤ 404エラーなどサーバーが落ちている

ハイローオーストラリアでは、非常に強力なサーバーを利用しているので、急にログインできなくなるような障害はめったにありませんが、稀にサーバーダウンでログインができなくなることがあります。

ハイローオーストラリアは、もっとも人気のバイナリーオプション業者のため、私たちが想像している以上に多くのユーザーがアクセスしているのだと思います。

サーバーダウンに関しては僕たちユーザー側ではどうしようもないことなので、復旧するまで気長に待ちましょう。

松井

過去にはサーバー自体が攻撃されてダウンしたこともあったようです。このようなアクシデントはどうしようもないですね。

原因⑥ 複数の端末での同時ログイン

ハイローオーストラリアへのログインはパソコンやスマートフォンなどインターネットにつながる端末であれば利用可能です。

ですので、パソコンとスマートフォンで同時にログインして利用することは可能なのですが、同時ログインは推奨されておりません。

松井

ログインする端末をを変更する場合は、すでにログインしている端末でログアウトを行ったあとに新しい端末でログインするようにしましょう。

原因⑦ 移行前のURLにログインしている

ハイローオーストラリアでは2019年の6月の運営会社変更に伴い口座の移行が必要となりました。

その結果、ハイローオーストラリアのURLが以下のように変更されました。

変更してしばらくは変更前のURLにアクセスすると自動的に変更後のURLに切り替わる仕組みになっていましたが、現在では以下のように「このサイトにアクセスできません」と表示されてしまいます。

そのような場合は変更後のURLからログインを行い、新しいURLをブックマークして以降はそちらからアクセスするようにしましょう。

ハイローオーストラリアの口座移行に関する詳しい解説は以下の記事で行っていますので興味がある方はご覧になってください。

原因⑧ スマホアプリでログインできないエラー

ハイローオーストラリアでは一時的なエラーにより、スマホアプリを使った取引・ログインができなくなる場合があります。

エラーが起きている場合、正しいユーザー名・パスワードを入力していても「ユーザー名またはパスワードが無効です。」というエラーメッセージが表示されログインすることができなくなるんです。

このエラーの場合、アプリを通したログインのみ制限されている状態で、決して口座が凍結されたわけではないのでご安心ください。

アプリからログインができなくなった場合は、パソコンやスマホからハイローオーストラリア公式ページに接続し、ブラウザ版でログイン出来るか確かめてください。

ブラウザ版でログインができれば、アプリの一時的なエラーなので、しばらく時間を置いてエラーの復旧を待ちましょう。

松井

アプリのログインエラーは月に一度くらいのペースで起きていますが、公式サイトから見解が出ていないのでエラー原因は分かりません。大半のエラーは一時的なものなので、焦らず待ちましょう。

解決できない時はハイローオーストラリアに問い合わせを行いましょう。

もし上記の方法を試してもログインができない場合は、ハイローオーストラリアに直接問い合わせてみましょう。

ハイローオーストラリアは海外のバイナリーオプション業者にも関わらず、日本語でのサポートも充実しており、メールもしくは電話での問い合わせが可能です。

メールでの問い合わせは以下のページから行って下さい。

「ハイローオーストラリア問い合わせページ」

直接電話で問い合わせを行いたい場合は、下記の電話から行って下さい。

まとめ

今回の記事ではハイローオーストラリアのページにログインできない時の原因と対処法を解説しました。

ハイローオーストラリアにログインできない原因としては以下の8つが考えられます。

松井

口座凍結や強制解約以外の原因については対処すれば全て問題なく解決するはずです。

もしそれでも解決しない時はハイローオーストラリアに問い合わせてみて下さい。

的確な解決方法を教えてくれます。

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