「ハイローオーストラリア」ログインできない時の原因・対処法を解説

こんにちは松井です。

「久しぶりにハイローオーストラリアのページにログインしようとしたら、ログインができずに困っている！」

なんて声をたまにいただきます。

せっかく取引をやるつもりでいたのにログインできないとあせりますよね。

そこど今回はハイローオーストラリアにログインできない時の原因と対処法について１つずつ詳しく解説していきますのでご覧になってください。

もしハイローオーストラリアの口座開設がまだの方は以下のリンクから口座開設を済ませておきましょう（開設は無料・3分で完了します）！

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この記事で得られる事

ハイローオーストラリアにログインできない原因と対処法がわかる

ハイローオーストラリアにログインできない原因（ログイン無効）

ハイローオーストラリアにログインできない原因としては以下の6つが考えられます。

ログインできない原因

ログインIDまたはパスワードが間違っている
本人確認書類の未提出
口座凍結または強制解約
メンテナンスの実施
複数の端末での同時ログイン
口座の移行が完了していていない

原因① ログインIDまたはパスワードが間違っている

まず考えられるのがログインIDとパスワードが間違っている可能性です。

ハイローオーストラリアにログインするにはユーザーID（または登録したメールアドレス）とパスワードの2つが必要です。

ユーザーID

口座開設の際にハイローオーストラリアから届いたメールアドレスに記載されており、「HL〇〇〇〇〇」のように英数字でできています。

パスワード

口座開設の際に自分自身で設定しており、数字・小文字のアルファベット・大文字アルファベットの3種類が含まれ、6文字以上10文字以内で構成。

ハイローオーストラリアにログインする際、IDもしくはパスワードが間違っていた場合、以下のように「ユーザー名またはパスワードが無効です。」と表示されます。

IDの確認方法

このような画面が表示された時は、まずは自分のIDが正しいかどうか確認しましょう。

自分のIDは、口座開設の際にハイローオーストラリアから届いたメールに記載されています。

もしメールが見つからない場合はログイン画面下部の「ユーザー名」の部分をクリックしてください。

そうすると以下の画面が表示されますので、「生年月日」と「ハイローオーストラリアに登録したメールアドレス」を入力し、「ユーザー名をメールで受け取る」をクリックしてください。

クリックすると以下の画面が表示され、ハイローオーストラリアからメールが届きますのでIDを確認しましょう。

IDの代わりにメールアドレスでもログイン可能

もし自分のIDを忘れていたとしても、IDの代わりにメールアドレスを用いてログインすることが可能です。

パスワードがわからない場合

パスワードは口座開設の際に自分自身で設定しており、セキュリティの関係上、メールで知らされることはありません。

もし自分自身で設定したパスワードがわからなくなった場合は、以下の手順でパスワードをリセットする必要があります。

ログイン画面の「パスワード」の部分をクリックしてください。

すると以下の画面が表示されますので「生年月日」と「登録したメールアドレス」を入力し、「パスワード再設定」をクリックしてください。

登録したメールアドレスに以下のようなメールが届きますので、メール内の「リンクをクリック」をクリックしてください。

クリックすると以下のパスワード再設定用の画面が表示されるので新しいパスワードを入力し「再設定」をクリックしてください。

以上でパスワードの変更は完了です。

あとはユーザーIDと設定したパスワードを入力すればログインすることができます。

原因② 本人確認書類が未提出状態

2つ目の原因として本人確認書類が未提出な場合が挙げられます。

この原因は新規口座開設を行った方で考えられるのですが、口座開設の際には免許証などの本人確認書類と公共料金の請求書などの郵便物をハイローオーストラリアに提出しなければいけません。

口座開設を行ったものの、これらの確認書類を行わずに1週間〜10日間ほど放置するとログインができなくなる事があるようです。

口座開設時にハイローオーストラリアに登録したメールアドレスに本人確認書類の提出を行うためのメールが届いているはずです。

メールの指示に従い早急に本人確認書類の提出を行いましょう。

詳しい本人確認書類の提出方法については以下の記事を参考にしてください。

「【2020年完全版】3分口座開設完了！失敗しないハイローオーストラリア登録方法！」

原因③ 口座凍結または強制解約

ハイローオーストラリアの口座が凍結されたり強制解約が行われた場合、口座にログインすることができません。

強制解約の理由としてはハイローオーストラリア公式ページの「よくある質問」に下記のように記載されています。

以下の事由に一つでも該当する場合、口座が強制的に解約されます。
・レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
・業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
・クレジットカードの乱用が認められた場合
・取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
・本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
・同一人が複数口座を開いたことが確認された場合（両方の口座を解約することがあります）

出典：ハイローオーストラリア公式ページ

上記の行為が発覚した場合、ハイローオーストラリアの口座が強制的に解約され、取引はおろかログインすらできなくなってしまいます。