「ハイローオーストラリア」ログインできない時の原因・対処法を解説

この記事で得られる事
  • ハイローオーストラリアにログインできない原因がランキングでわかる
  • ハイローオーストラリアにログインできない時の対処法がわかる
  • ハイローオーストラリアのログイン方法がわかる

こんにちは、松井です。

「ハイローオーストラリアにログインしようと思ったらできない」

と困っていませんか?

 

そこで今回はハイローオーストラリアにログインできない原因をランキング形式で解説します。

原因だけでなく対処法まで詳しく解説しますので、ハイローオーストラリアにログインできないと困っている方はぜひ参考にしてください。

なお、そもそもハイローオーストラリアのログイン方法が分からないという方は当記事内「【画像付】ハイローオーストラリアのログイン方法」で詳しく解説していますので合わせて確認しておくことをおすすめします。

また、ハイローオーストラリアの口座開設を済ませていないという方は、以下のボタンから開設しておきましょう(口座開設は無料のうえ、3分で完了します)。

ハイローオーストラリアでログインできない理由TOP3

ハイローオーストラリアでログインできない理由は様々ですが、その中でも特に多いのが以下の3つです。

ログインできない理由TOP3

  • 【1位】本人確認書類が未提出
  • 【2位】メンテナンス
  • 【3位】ブラウザの不具合

【1位】本人確認書類が未提出

最も多い理由が口座開設後、本人確認書類が未提出だったためアカウントが削除されているというものです。

公式から明確な期限が明記されているわけではありませんが、本人確認書類を提出せずに「2〜3ヶ月」放置しているとアカウントが削除されログインができなくなります。

ハイローでは本人確認書類を提出しないと入金などができないため、取引する気がないと判断されるのでしょう。

対策

本人確認をせずにログインができなくなっている場合はサポートに連絡して本人確認書類を提出しましょう。

注意ポイントハイローオーストラリアではアカウントを削除されたとしても1人1口座しか保有できません。一度口座開設をしている以上は再度新規開設ができないため、必ずサポートに連絡して下さい。

なお、サポートの連絡先は以下になります。

ハイローオーストラリア問い合わせページ

問い合わせ方法が分からないという方は以下の記事で詳しく解説していますのでご覧ください。

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ハイローオーストラリアの問い合わせ方法

 

なお、まだアカウントが削除されていないものの本人確認書類を提出していないという方は、口座開設をおこなったら「10日以内」には本人確認書類を提出しましょう。

ハイローオーストラリア口座開設画面(本人確認書類)

写真付本人確認書類として以下のうちの1点をアップロードして下さい(スマホなどで撮影した写真でOK)。

本人確認書類

  • 自動車運転免許証
  • マイナンバーカード(顔写真つきプラスチックのカードのみ可)
  • パスポート写真欄+住所自書欄(見開きで反対側のページも含める)

上記書類のデータをアップロードして下さい。

なお、リアルタイム承認対応の「自動車運転免許証」「パスポート」に関しては即時本人確認が完了します。

本人確認書類の提出方法については以下の記事で詳しく解説していますので参考にして下さい。

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ハイローオーストラリアの口座開設(最新)

 

【2位】メンテナンス

ハイローオーストラリアでは快適に取引をおこなえるように定期的なメンテナンスをおこなわれています。

メンテナンス中の場合は以下の画面が表示され、ログインを含めた全ての機能が使えなくなるんです。

なお、ハイローオーストラリアの定期メンテナンスは以下の時間におこなわれています。

定期メンテナンス平日6:00〜6:45

また、上記の時間以外にも予告無しで緊急メンテナンスがおこなわれることがあり、この場合も定期メンテナンスと同じくログインをすることができませんので注意して下さい。

 

対策

メンテナンスに入ってしまうと、メンテナンスが終わるのを待つしかありません。

だからメンテナンス中の場合は、メンテナンスが終わるまで待つようにしましょう。

 

【3位】ブラウザの不具合

Internet Exprolerなど特定のブラウザでログインできないという不具合です。

直近で言いますと、2019年12月頃にログイン障害が多発しました。現在では復旧されていますが、それでも稀に起こることがあるようです。
パソコンのInternet Exprolerでログインボタンを押すと以下のようなメッセージが出ます。
highlow.comからlogin.jsonを開くか。または保存しますか
上記の表示が出た場合は、PDFファイルがダウンロードされますがログインをすることはできません。

対策

Internet Exproler(IE)で不具合が発生した場合は「Google chrome」や「Firefox」など別のブラウザでログインを試しましょう。

ただし、どうしてもInternet Exprolerを使いたいという方は以下の方法を試すことで利用できるようになります。

IEを使う方法

  • 一時ファイル、Cookieを削除する(ツール→インターネットオプション→全般→閲覧の履歴→削除)
  • Internet Explorerをリセットする(ツール→インターネットオプション→詳細設定→リセット)
  • アドオンを無効にする

 

その他のログインできない理由

ログインできない理由として多いのはここまでにご紹介した3点なのですが、他にもいくつかログインできない理由が存在します。

先ほどご紹介した3点の理由で解決ができなかったという方は、以下の4点が考えられますので参考にして下さい。

その他のログインできない理由

  • サーバーが落ちた(404エラー)
  • 複数デバイスからの同時ログイン
  • スマホアプリでのログインエラー
  • 規約違反による口座凍結

 

サーバーが落ちた(404エラー)

ハイローオーストラリアのサイトにアクセスして「404 Not Found」というメッセージが表示された場合は、サーバーダウンのためログインをすることができません。

ハイローオーストラリアでは非常に強力なサーバーを利用しているため、滅多に起こることではありませんが、想像以上に多くのユーザーがアクセスすることでこのような事態も起こりうるんです。

サーバーダウンには外的要因も考えられます。過去にはサーバー自体が攻撃されてダウンしたこともありました。

 

対策

メンテナンス時と同様にサーバーの復旧が完了するまで待つしかありません。

万が一「404 Not Found」と表示されていた場合は復旧を気長に待ちましょう。

 

複数デバイスからの同時ログイン

公式サイトにも明記されていますが、ハイローオーストラリアでは「複数デバイスからの同時ログイン」は推奨されていません。

複数デバイスからの同時ログイン

同時ログインを行なった場合、ネットワークに問題が生じ、当該端末からはログインができなくなるという事例もあるようなので十分注意して下さい。

スマホとパソコンで同時にログインするなど知らなければやってしまいそうなことですよね。

 

対策

ログインするデバイスを変更する場合、必ずログインしている端末からログアウトするようにして下さい。

その後、新しい端末でログインしましょう。

なお、どうしてもエラーが出て対応できない場合はサポートへ問い合わせて下さい。

ハイローオーストラリア問い合わせページ

 

スマホアプリでのログインエラー

スマホやタブレットのアプリを使っている場合、稀にアプリのエラーにより取引やログインができなくなることがあります。

この場合は、正しいユーザー名とパスワードを入力しているにも関わらず「ユーザー名またはパスワードが無効です」と表示されてログインができません。

アプリでログインができない

 

対策

まずはアプリのエラーなのかを確認するために「ブラウザ版」でログインができるか確認して下さい。

ログインができた場合はアプリのエラーなので復旧を待ちましょう。

アプリのログインエラーは月に一度くらいのペースで起きていますが、公式サイトから見解が出ていないのでエラー原因は分かりません。大半のエラーは一時的なものなので、焦らず待つことをおすすめします。
なお、ブラウザでもログインができなかった場合は、ハイローオーストラリア自体のエラーになりますので、こちらも待つしかありません。
ただし、時間を置いても復旧しない場合は以下で説明する口座凍結の可能性もあるので一度サポートに問い合わせてみて下さい。

規約違反による口座凍結

ハイローオーストラリアを利用するうえでもっとも怖いのが「口座凍結」です。

口座凍結とは

ハイローオーストラリアが定める禁止行為をおこなった場合に、対処として講じられるサービスの利用停止または利用制限処分のこと。

口座凍結になってしまうと、マイページへのログインを含めハイローオーストラリアを利用できなくなるのはもちろん、最悪の場合利益を出金できなくなってしまいます。

なお、ハイローオーストラリアには2種類の口座凍結があり、限定凍結の場合は取引が制限されるもののログインや入出金は可能です。

2種類の口座凍結

  • 限定口座凍結(掛け金の制限)
  • 完全口座凍結(入出金や取引不可)

 

対策

口座凍結の理由を正しく理解し、該当しないように注意して利用しましょう。

口座凍結の理由

  • 稼ぎすぎて口座凍結される
  • 自動売買ツールの使用
  • マーチンゲールやスキャルピングの乱用
  • 取引額に対して入出金が多い
  • 過去に口座凍結されたIPアドレスを使用
  • 本人確認書類を偽造した
  • 同一人物が複数口座を開設した

口座凍結については以下の記事で詳しく解説していますので、必ず目を通して下さい。

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ログインIDとパスワードを忘れた場合の対処法

ログインできない理由として、単純にログインIDとパスワードを忘れてしまったという方のために対処法を解説します。

なお、ログインIDとパスワードが間違っていた場合は以下のような画面が表示されます。

ハイローオーストラリアにログインできない場合

 

ログインIDを忘れた場合

IDは口座開設の際にハイローオーストラリアから届いたメールに記載されているので、まずはメールを遡ってみましょう。

メール

ログインIDは「HL〇〇〇〇〇」といった英数字でできています。

もし分からない場合はログイン画面下部に「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか?」と記載されているのでこのうち「ユーザー名」をクリックして下さい。IDの確認方法

次に移動した画面で「生年月日」「ハイローオーストラリアに登録したメールアドレス」を入力します。

ユーザー名の確認

入力ができたら「ユーザー名をメールで受け取る」をクリックして下さい。

すると以下の画面が表示され、ハイローオーストラリアからメールが届きます。

ユーザー名の確認

届いたメールにはユーザーIDが記載されていますので確認して下さい。

ID再送のお知らせ

なお、もしIDを忘れていたとしてもIDの代わりにメールアドレスを用いてログインすることが可能です。

メールアドレスでユーザー名を確認

 

パスワードを忘れた場合

パスワードはユーザーIDと違い、メールでは送信されていないので、忘れた場合は以下の手順でパスワードをリセットする必要があります。

ユーザーID同様にログイン画面下部に「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか?」と記載されているのでこのうち「パスワード」をクリックしてください。

ハイローオーストラリア パスワード変更

次に移動した画面で「生年月日」「ハイローオーストラリアに登録したメールアドレス」を入力します。

パスワードの確認方法

入力ができたら「パスワード再設定」をクリックして下さい。

すると以下のようなメールが届きます。

ハイローオーストラリア パスワード変更

メール内の「リンクをクリック」をクリックしてください。

クリックするとパスワード再設定用のページに移動するので新しいパスワードを入力し「再設定」をクリックしてください。

ハイローオーストラリアのパスワード変更

以上でパスワードの変更は完了です。

パスワード変更後はユーザーID(もしくはメールアドレス)と再設定したパスワードを入力すればログインすることができます。

ハイローオーストラリアのログイン

 

【画像付】ハイローオーストラリアのログイン方法

最後にそもそもハイローオーストラリアのログイン方法が分からないという方に向けてログイン方法を解説します。

まずは以下のより公式サイトにアクセスしてください。

すると以下のような画面が表示されるので左上のロゴをクリックしてください。

ハイローオーストラリアのデモ口座の使い方

ロゴをクリックすると以下の画面が表示されるので、「HighLow.comに行く」をクリック。

ハイローオーストラリアのデモ口座画面の開き方

チャート画面が表示されたら右上のログインからログインをおこなうことができます。

ログイン

最後にユーザーIDとパスワードを入力して「ログイン」をクリックして下さい。

ログイン画面

 

まとめ

今回はハイローオーストラリアにログインできない理由を解説しました。

主にハイローオーストラリアへログインできない理由は以下の3つです。

ログインできない理由TOP3

  • 【1位】本人確認書類が未提出
  • 【2位】メンテナンス
  • 【3位】ブラウザの不具合
この3つを試して解決できない場合は以下の4つを疑いましょう。

その他のログインできない理由

  • サーバーが落ちた(404エラー)
  • 複数デバイスからの同時ログイン
  • スマホアプリでのログインエラー
  • 規約違反による口座凍結

基本的にはこれらの方法で解決できるかと思いますが、それでもできない場合はハイローオーストラリアのサポートに連絡するしかありません。

以下より問い合わせをおこなうことができるので、ぜひ利用してください。

ハイローオーストラリア問い合わせページ

また、そもそもハイローオーストラリアの口座開設をおこなっていないという方は以下のボタンから口座開設をおこなうことができます。

登録は無料のうえに3分で完了しますし、今なら5,000円分のキャッシュバックを受け取ることができるのでぜひ登録してみて下さい。

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はじめまして松井隼人と申します。 僕は現在バイナリーオプション、FXのトレードを中心に、システム開発と投資事業を展開しています。   このブログサイトでは、バイナリーオプションやFXについてこれまで僕が学んだ知識や失敗経験を踏まえ 「ゼロから月収100万円稼げるスキルを身につける」 をテーマにトレード全般の情報をお届けしています。  

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