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ハイローオーストラリアの問い合わせ方法

ハイローオーストラリア

ハイローオーストラリアの問い合わせ方法と問合せ先【最新版】

2020年1月26日

こんにちは松井です。

 

日本国内で人気の高いバイナリーオプション業者であるハイローオーストラリア。

 

ただし、ハイローオーストラリアは海外の業者ですので、何かトラブルが遭った時にちゃんと対応してくれるのか不安ですよね?

 

そこで今回はハイローオーストラリアを利用していて困った時に使える「問い合わせサポート」について詳しく解説していきます。

 

もしハイローオーストラリアの口座開設がまだの方は以下のリンクから口座開設を済ませておきましょう!

ハイローオーストラリア口座開設

この記事で得られる事

  • ハイローオーストラリアの問い合わせ方法がわかる
  • 「よくある質問」の使い方がわかる

ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法

ハイローオーストラリアは海外業者にかかわらず日本語でのサポートにも対応しており、その問い合わせ方法は以下の2つです。

問い合わせ方法

  • サポートチケット(メール)で問い合わせ
  • 電話で問い合わせ

口座開設や入出金、取引に関してなど、ハイローオーストラリアを利用する上での様々トラブルに日本人のスタッフが対応してくれるので安心して利用できます。

 

ではここからはそれぞれの問い合わせ方法の具体的な手順について解説していきます。

メールでサポートに問い合わせる方法

まずはサポートチケットでの問い合わせ方法です。

 

まずは以下のリンクからハイローオーストラリアの公式ページにアクセスして下さい。

ハイローオーストラリア公式ページ

すると以下のような画面が表示されるので左上のロゴをクリックしてください。

ハイローオーストラリアのデモ口座の使い方

 

以下の画面が表示されるので、「HighLow.comに行く」をクリック。

ハイローオーストラリアのデモ口座画面の開き方

 

表示されたページの下部にある「ヘルプとサポート」をクリックしてください。

ハイローオーストラリアのヘルプとサポート

 

表示されたページの「メールにてお問い合わせ」を選択して下さい。

メールでの問い合わせの場合、問い合わせの内容によって分類分けを行いますので以下の例を参考に行ってみてください。

 

今回は入金が反映されない場合を例に表示しています。

ハイローオーストラリアでのメールにてお問い合わせ

step
1
お問い合わせの種類

まずは問い合わせの種類を以下の2つから選択します。

問い合わせの種類

  • 機能改善について
  • ご自身で解決できないこと

「機能改善について」を選択すると、どのような問題が発生したのか詳しく分類分けを行っていきます。

 

「ご自身で解決できないこと」を選択した場合は、分類分けを行わずに直接お問い合わせ内容を入力することになります。

お問い合わせ内容を入力

 

step
2
何に関するお問い合わせでしょうか?

具体的にどのような内容なのか以下から選択します。

問い合わせ内容

  • 口座について
  • 入金/出金について
  • お取引について
  • 技術的な問題について
  • キャッシュバックについて
  • アフィリエイトについて
  • その他

 

step
3
お客様の問題は何ですか?

②で選んだ内容をさらに分類分けします。

例えば、②で「入出金について」を選択した場合、「入金が反映されない」、「入金の手続きができない」などの選択肢があります。

 

step
4
お問い合わせ内容詳細(任意)

選択した問い合わせ内容の詳細を入力します。

適切な回答を得るために具体的にどのような操作を行った結果、問題が発生したのかなど、経緯を詳しく入力しましょう。

 

step
5
ファイルを 添付する(任意)

問い合わせ内容に関する画像などのファイルを添付することができます。

文章だけでは伝えれない場合に画像を使って補足することができます。

 

入力が完了したら「続ける」をクリックします。

 

お客様情報の入力

続いてお客様情報を入力します。

予めログインした状態で問い合わせページを開くと自動で入力されているはずです。

 

step
1
ユーザーID(任意)

口座開設が完了してご自身のIDをお持ちであればユーザーIDを入力します。

松井

ユーザーIDを入力しておいた方がスムーズに問題解決をしてくれる可能性があるのでできるだけ入力しましょう。

 

ユーザーIDは口座開設時にハイローオーストラリアから送られてきたメールに記載されています。

 

万が一、IDがわからない場合は「ユーザーIDをお忘れですか?」をクリックしてご自分のIDを調べて下さい。

 

step
2
お名前

自分の名前を入力します。

 

step
3
メールアドレス

今回の問い合わせの返答を受け取るメールアドレスを入力します。

 

全て入力したら「問い合わせを行う」をクリックして問い合わせは完了です。

 

あとは入力したメールアドレスに回答が届くのを待つだけです。

注意ポイント

もし問い合わせの返答メールが届いていない場合は迷惑フォルダを確認しましょう。

 

電話でサポートに問い合わせる方法

続いて電話での問い合わせ方法について説明します。

 

まずは以下のリンクからハイローオーストラリアの問い合わせページにアクセスして下さい。

ハイローオーストラリア問い合わせページ

 

「電話にて問い合わせ」を選択すると、まずはサポートチケット(メール)での問い合わせを勧められますが、電話での問い合わせを行いたい場合、「お電話での問い合わせを希望される場合」をクリックします。

電話にて問い合わせ

 

電話での問い合わせ

TEL:0120-542-381

*平日午前9時〜午後5時まで営業

電話にて問い合わせ

 

電話が繋がらない場合の原因と対処法

もしサポートに電話が繋がらない場合には以下の原因が考えられます。

電話が繋がらない原因

  • 電話番号変更前の番号に電話している
  • 非通知設定で電話している
  • 営業時間外に電話している

 

電話番号変更前の番号に電話している

ハイローオーストラリアは2019年6月に運営会社が変更されました。

 

その際にサポートの電話番号も変更されています。

 

自分のかけた電話番号が変更後の番号で間違いないか確認してみて下さい。

変更後の電話番号

TEL:0120-542-381

*平日午前9時〜午後5時まで営業

 

非通知設定で電話している

電話をけている携帯電話が相手に電話番号を通知しない「非通知設定」の場合、ハイローオーストラリアに電話は繋がりません。

 

使用している携帯電話が非通知設定になっていないか確認してみてください。

非通知設定の解除方法

iPhone:「設定 → 電話 → 発信者番号設定」から設定

Android:機種によって設定方法は異なりますが、電話アプリから通知・非通知を切り替える事ができるはずです

 

営業時間外に電話している

ハイローオーストラリアの電話での問い合わせは営業時間である午前9時〜午後5時の間に行わなければ繋がりません。

 

そのような場合は営業時間内にかけなおすか、難しいようであればサポートチケット(メール)での問い合わせに切り替えましょう。

 

問い合わせる前によくある質問を確認

ここまでハイローオーストラリアへの問い合わせ方法について説明しましたが、実際に問い合わせる前にハイローオーストラリアのサイト内の「よくある質問」ページを見て自分の疑問やトラブルが解決できないか確かめましょう。

ページを開くと質問に対する回答がカテゴリーに分かれて掲載されているので、自分の質問に該当するカテゴリーに回答があるか調べてみましょう。

 

また、右上の検索窓にキーワードを入力することにより、そのキーワードに関連する質問の回答が表示されるので自分の疑問点のキーワードを入力することによりスムーズに検索することができます。

ハイローオーストラリアでのよくある質問

松井
簡単なトラブルや疑問に関しては、「よくあるご質問」のページを見れば解決できるはずです。

まずは、ここで調べてみてわからなければハイローオーストラリアに問い合わせてみましょう。

 

まとめ

今回の記事ではハイローオーストラリアへの問い合わせ方法について解説しました。

 

ハイローオーストラリアを利用していて何か疑問点やトラブルが起こった場合、まずは「よくある質問」ページを見て解決方法を調べてみましょう。

 

もしそれでも解決しなかった場合、メールもしくは電話でハイローオーストラリアに問い合わせしましょう。

 

ハイローオーストラリアは海外業者にもかかわらず日本語での対応もしている優良企業です。

あなたの疑問も解決してくれるでしょう。

 

もし口座開設がまだの方はこちらからどうぞ

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